眼鏡行業(yè)“觸網(wǎng)”謀變模式該如何刷新
互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)著各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，眼鏡業(yè)亦不例外。
5月12日湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014湖北眼鏡消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，去年全年，湖北省市場共售出眼鏡約550萬副，同比增長10%，主要增長動(dòng)力來自于眼鏡電商。而據(jù)國家輕工業(yè)眼鏡信息中心今年發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年整個(gè)眼鏡零售市場的年銷售額應(yīng)該在670億元以上，其中眼鏡電商僅占總銷售額的9%左右。
綜合數(shù)據(jù)來看，作為主要增長動(dòng)力的眼鏡電商，目前還只是眼鏡業(yè)的“小東家”，真正的主力軍依舊是傳統(tǒng)眼鏡業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)究竟能否成為經(jīng)營日趨艱難的傳統(tǒng)眼鏡商們的救命稻草還有待考證，傳統(tǒng)眼鏡業(yè)轉(zhuǎn)型究竟路在何方？
6月16日以來，長江商報(bào)記者采訪了武漢市多家傳統(tǒng)眼鏡企業(yè)負(fù)責(zé)人。精益眼鏡總經(jīng)理徐錦宇對(duì)長江商報(bào)記者表示：“低價(jià)貨源難保證，觸網(wǎng)難度太大，水深莫測?！睂?duì)此，多位相關(guān)領(lǐng)域的專家在接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)指出，將服務(wù)做到極致才是傳統(tǒng)眼鏡業(yè)轉(zhuǎn)型的基石所在。
低價(jià)與供應(yīng)難兩全
“傳統(tǒng)眼鏡店集體‘觸電’的時(shí)代已經(jīng)來臨。”湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長易桃洋說，現(xiàn)在約有四成實(shí)體眼鏡店表示，會(huì)經(jīng)常遇到拿著網(wǎng)上購買的眼鏡的顧客，到店里矯正、整改。
目前，我省約有上千家眼鏡經(jīng)銷商和服務(wù)商，包括武漢寶島光學(xué)有限公司在內(nèi)的傳統(tǒng)眼鏡企業(yè)，已推出上門驗(yàn)光配鏡服務(wù)，用戶在線上訂單，足不出戶就能享受配鏡服務(wù)。
在武漢，包括精益眼鏡在內(nèi)，已有多家傳統(tǒng)眼鏡店向轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)走出了“摸石頭過河”的第一步?！爸挥性囘^的人，才知道水有多深?！本嫜坨R總經(jīng)理徐錦宇對(duì)長江商報(bào)記者說，早前精益眼鏡就專門成立了電商部，在天貓、唯品會(huì)等大型電商平臺(tái)設(shè)立旗艦店，并開設(shè)了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，希望利用互聯(lián)網(wǎng)來展示品牌和促進(jìn)銷量。
不過，由于缺乏電商經(jīng)驗(yàn)，精益眼鏡的電商戰(zhàn)略在徐錦宇看來總是“慢半拍”，“就像賣衣服，夏天到了你還在賣春裝，當(dāng)你開始賣夏裝的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是秋天了?！?br />
同時(shí)，電商戰(zhàn)場上的競爭，比之實(shí)體店有過之而無不及，價(jià)格戰(zhàn)無處不在，傳統(tǒng)眼鏡店壓力倍增。加上最近天貓出臺(tái)上線產(chǎn)品名錄，武漢精益公司不少產(chǎn)品落榜，使得互聯(lián)網(wǎng)電商戰(zhàn)略受挫。“最后，我們只好將運(yùn)營托管出去，保留資管和財(cái)務(wù)部門?！毙戾\宇說，精益眼鏡的第一次互聯(lián)網(wǎng)試水，就此止步。
“可現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么火，你不做吧，說不過去，涉足進(jìn)去吧，又有些力不從心?！毙戾\宇說，最近精益眼鏡集團(tuán)公司高層打算再投100萬元重返互聯(lián)網(wǎng)，可是經(jīng)過他的摸底，還是覺得水深莫測，難度太大。
不僅是精益，湖北寶島眼鏡公司試水的“眼鏡狗”O(jiān)2O電商平臺(tái)和湖北眼鏡業(yè)多家大佬合作的樂易眼鏡聯(lián)盟電商平臺(tái)也都未見成效?！巴度肷习偃f，現(xiàn)在連水花都沒見著一個(gè)?！庇惺煜み@兩個(gè)項(xiàng)目的湖北眼鏡業(yè)內(nèi)人士對(duì)長江商報(bào)記者說，現(xiàn)在的情況是，大家都知道互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)機(jī)會(huì)，也都想做，但卻都怕做不好，“像個(gè)刺猬一樣，都知肉鮮，卻怕扎手?！?br />
“商品供應(yīng)是個(gè)很大的問題?！毙戾\宇說，“電商的產(chǎn)品，價(jià)格肯定要低一些，這樣就會(huì)對(duì)廠家價(jià)格體系造成沖擊，上游廠家一旦聯(lián)合抵制、限制貨源供應(yīng)，你還怎么做？”在徐錦宇看來，眼鏡行業(yè)做電商，啟動(dòng)簡單，運(yùn)營也不難，難就難在剎車。
用戶體驗(yàn)成眼鏡業(yè)“觸網(wǎng)”瓶頸
除商品外，眼鏡業(yè)電商化的另一個(gè)瓶頸，在于服務(wù)。
“不同于購買快消品，眼鏡業(yè)是有一整套完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尿?yàn)光、配鏡流程的?！眹腋呒?jí)驗(yàn)光技師、精益眼鏡的專家徐永恒師傅說，驗(yàn)光就像在醫(yī)院看病開處方，要針對(duì)不同的人、不同的要求，做不同的解決方案，這對(duì)矯正視力至關(guān)重要，千萬馬虎不得。
徐師傅介紹，即便是同一個(gè)人，在不同的眼鏡店驗(yàn)光，也會(huì)因?yàn)闄z測方法不一樣、師傅經(jīng)驗(yàn)不同而得到不同的結(jié)果，更不要說在不同的時(shí)間，人的成長發(fā)育變化而產(chǎn)生的視力變化、驗(yàn)光結(jié)果變化。
“武漢人之所以認(rèn)可精益這個(gè)品牌，驗(yàn)光準(zhǔn)就是一個(gè)主要的原因。”徐師傅說，即便現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)，驗(yàn)光還是需要驗(yàn)光師豐富的經(jīng)驗(yàn)，“儀器是用來定一個(gè)人視力的區(qū)間和方位，通過手工調(diào)整才能精確的驗(yàn)明視力?！?br />
“通過互聯(lián)網(wǎng)賣眼鏡，驗(yàn)光問題怎么解決？如果是上門服務(wù)，由于現(xiàn)場的儀器設(shè)備受限、驗(yàn)光師水平有限，消費(fèi)者難以得到在傳統(tǒng)眼鏡店中才能得到的服務(wù)。而一個(gè)客戶體驗(yàn)很差的O2O項(xiàng)目，又怎么能夠有足夠的吸引力？”互聯(lián)網(wǎng)專家、光合無線CEO余丹提出疑問。
有人會(huì)說，可以到精益去驗(yàn)光，然后再去網(wǎng)上購買。實(shí)際上，這種情況也有發(fā)生，但是面臨的問題也不少。“首先是鏡片的問題，能不能配得好配得準(zhǔn)？消費(fèi)者難以將身體的感官感受具化成數(shù)值，自然難以發(fā)覺誤差，有了瑕疵也不知道。而這正好是線下實(shí)體店的優(yōu)勢。”徐師傅說，“第二是售后問題，鏡腳的曲度、鼻托的角度是否符合消費(fèi)者臉型？鏡片鏡架出了問題，誰來解決？”這才有了前文所述的情況發(fā)生——四成實(shí)體眼鏡店會(huì)經(jīng)常遇到顧客拿著網(wǎng)上購買的眼鏡，到店里矯正、整改。